Política de Devolução
A Allpa Flora respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as regras do comércio eletrônico, garantindo informações claras e um atendimento facilitado para solicitações de troca, devolução e reembolso.
- Como solicitar (passo a passo) Para solicitar troca, devolução ou reembolso, envie uma mensagem com:
- número do pedido
- nome e CPF do comprador
- motivo da solicitação
- fotos/vídeos (quando houver avaria, defeito ou divergência)
Canais oficiais: E-mail: allpaflora@gmail.com WhatsApp: (13) 97821-2625
- Direito de arrependimento (compras online) Compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: internet) possuem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento: Para seguir com a devolução, o produto deve estar:
- sem sinais de uso e em condições de revenda
- com itens/acessórios/embalagens que acompanham o pedido (quando aplicável) Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos com indícios de uso (produto claramente utilizado).
Logística reversa (sem custo): Dentro do prazo de arrependimento, a Allpa Flora disponibiliza logística reversa (código de postagem/etiqueta) sem custo para o consumidor, conforme o procedimento informado pelo nosso atendimento.
Reembolso no arrependimento: Ao exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão devolvidos ao consumidor conforme a legislação aplicável.
- Produto com avaria no transporte, defeito ou item diferente do pedido Se o produto chegar com:
- avaria/danos
- defeito
- ou diferente do que foi comprado Entre em contato o quanto antes, enviando fotos e número do pedido para análise e solução (troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso). Em casos de avaria, recomendamos contato em até 48 horas após o recebimento para agilizar o processo junto ao transportador.
Vício/defeito (garantia legal) Além do arrependimento, o CDC prevê garantia legal para vícios/defeitos. Em geral, o prazo para reclamar de vício em produto não durável é de 30 dias (a contar do recebimento). Em caso de dúvida, nosso atendimento orientará conforme o caso.
Como funciona a devolução (envio de retorno) Após a solicitação ser aprovada, você receberá instruções de devolução (embalagem e postagem). Quando aplicável, enviaremos o código de postagem para logística reversa.
Análise do produto devolvido Ao receber o item, faremos a conferência das condições informadas (integridade, sinais de uso e itens do pedido).
Formas e prazos de reembolso O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
- PIX: devolução para chave informada pelo titular do pedido.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo de visualização pode depender da administradora e da fatura).
- Outros meios: conforme regras do intermediador de pagamento. Prazo de processamento do reembolso: até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução/análise (quando houver retorno do produto).
Brindes e kits Se o pedido incluiu brinde, ele deverá ser devolvido junto (quando aplicável). Para kits, a devolução deve incluir todos os itens do kit.
Alterações nesta política A Allpa Flora pode atualizar esta política para adequações operacionais e legais, mantendo sempre transparência ao consumidor.
Política de Devolução
A Allpa Flora respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as regras do comércio eletrônico, garantindo informações claras e um atendimento facilitado para solicitações de troca, devolução e reembolso.
- Como solicitar (passo a passo) Para solicitar troca, devolução ou reembolso, envie uma mensagem com:
- número do pedido
- nome e CPF do comprador
- motivo da solicitação
- fotos/vídeos (quando houver avaria, defeito ou divergência)
Canais oficiais: E-mail: allpaflora@gmail.com WhatsApp: (13) 97821-2625
- Direito de arrependimento (compras online) Compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: internet) possuem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento: Para seguir com a devolução, o produto deve estar:
- sem sinais de uso e em condições de revenda
- com itens/acessórios/embalagens que acompanham o pedido (quando aplicável) Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos com indícios de uso (produto claramente utilizado).
Logística reversa (sem custo): Dentro do prazo de arrependimento, a Allpa Flora disponibiliza logística reversa (código de postagem/etiqueta) sem custo para o consumidor, conforme o procedimento informado pelo nosso atendimento.
Reembolso no arrependimento: Ao exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão devolvidos ao consumidor conforme a legislação aplicável.
- Produto com avaria no transporte, defeito ou item diferente do pedido Se o produto chegar com:
- avaria/danos
- defeito
- ou diferente do que foi comprado Entre em contato o quanto antes, enviando fotos e número do pedido para análise e solução (troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso). Em casos de avaria, recomendamos contato em até 48 horas após o recebimento para agilizar o processo junto ao transportador.
Vício/defeito (garantia legal) Além do arrependimento, o CDC prevê garantia legal para vícios/defeitos. Em geral, o prazo para reclamar de vício em produto não durável é de 30 dias (a contar do recebimento). Em caso de dúvida, nosso atendimento orientará conforme o caso.
Como funciona a devolução (envio de retorno) Após a solicitação ser aprovada, você receberá instruções de devolução (embalagem e postagem). Quando aplicável, enviaremos o código de postagem para logística reversa.
Análise do produto devolvido Ao receber o item, faremos a conferência das condições informadas (integridade, sinais de uso e itens do pedido).
Formas e prazos de reembolso O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
- PIX: devolução para chave informada pelo titular do pedido.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo de visualização pode depender da administradora e da fatura).
- Outros meios: conforme regras do intermediador de pagamento. Prazo de processamento do reembolso: até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução/análise (quando houver retorno do produto).
Brindes e kits Se o pedido incluiu brinde, ele deverá ser devolvido junto (quando aplicável). Para kits, a devolução deve incluir todos os itens do kit.
Alterações nesta política A Allpa Flora pode atualizar esta política para adequações operacionais e legais, mantendo sempre transparência ao consumidor.
